Antech28 áp dụng Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được mua trực tiếp trên website antech28 theo các nội dung dưới đây.

Nội dung chính

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Antech28 hỗ trợ giao hàng trên lãnh thổ Việt Nam.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng khi đặt hàng.
Khả năng giao hàng thực tế phụ thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng khu vực và từng thời điểm.
Trường hợp địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, Antech28 sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

2. Hình thức và đơn vị giao hàng

Antech28 thực hiện việc giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển J&T Expresss hoặc EMS.
Đơn vị trực tiếp thực hiện việc lấy hàng và giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào phạm vi phục vụ, điều kiện vận chuyển và đơn vị được lựa chọn cho từng đơn hàng.
Thông tin đơn vị vận chuyển thực tế, mã vận đơn và trạng thái giao hàng của từng đơn hàng được ghi nhận, cập nhật trong quá trình xử lý và vận chuyển đơn hàng.
Nhân viên giao hàng có thể liên hệ với khách hàng trước khi giao để xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển từ 20.000 đồng đến 50.000 đồng tùy địa điểm vùng miền. Một số sản phẩm sẽ được miễn phí vận chuyển tùy theo chương trình khuyến mại, Antech28 sẽ thông báo chính xác với khách hàng phí vận chuyển khi xác nhận đơn hàng với khách.
Trường hợp chính sách vận chuyển thay đổi hoặc phát sinh khoản phí khác, thông tin sẽ được công khai và hiển thị cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được Antech28 xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Chuyển phát nhanh: dự kiến từ 01 – 04 ngày.
Chuyển phát thông thường: dự kiến từ 05 – 10 ngày, tùy thuộc khu vực nhận hàng.
Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do địa chỉ nhận hàng, phạm vi phục vụ, tình trạng vận chuyển, thời tiết, ngày lễ, sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.

5. Theo dõi và cung cấp thông tin giao hàng

Đơn vị vận chuyển trực tiếp có trách nhiệm cập nhật và cung cấp các thông tin liên quan đến quá trình giao hàng trong phạm vi hệ thống vận chuyển, bao gồm:

Mã vận đơn;
Trạng thái vận chuyển;
Tình trạng giao hàng;
Kết quả giao hàng;
Các thông tin hoặc sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển nếu có.

Antech28 theo dõi và quản lý thông tin vận chuyển, hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng khi cần thiết.

6. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra thông tin kiện hàng trước khi nhận, bao gồm:

Số lượng kiện hàng;
Tên sản phẩm và số lượng sản phẩm theo đơn hàng;
Tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm;
Các dấu hiệu bể vỡ, rò rỉ, móp méo hoặc hư hỏng có thể nhận biết;
Thông tin đơn hàng có liên quan.

Nếu hàng hóa thực nhận không đúng sản phẩm, sai số lượng, thiếu hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Antech28 để được hỗ trợ.

7. Trường hợp giao hàng chậm

Việc giao hàng có thể chậm hơn thời gian dự kiến trong các trường hợp như:

Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc chưa đầy đủ;
Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng;
Nhân viên giao hàng không liên hệ được với người nhận;
Thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng;
Gián đoạn hoạt động của đơn vị vận chuyển;
Các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Antech28.

Trường hợp thời gian giao hàng vượt quá thời gian dự kiến, khách hàng có thể liên hệ Antech28 để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng vận chuyển.

8. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Đơn vị vận chuyển trực tiếp chịu trách nhiệm thực hiện việc giao nhận hàng hóa theo thông tin đã tiếp nhận và bảo đảm kiện hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình trong quá trình vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

Thực hiện giao hàng theo lộ trình và thời gian đã công bố, trừ trường hợp bất khả kháng;
Bảo đảm an toàn hàng hóa trong quá trình thuộc trách nhiệm vận chuyển;
Cập nhật thông tin về quá trình giao hàng;
Bảo mật thông tin người gửi, người nhận và thông tin liên quan đến kiện hàng theo quy định;
Kiểm tra, quản lý các chứng từ liên quan đến kiện hàng trong quá trình giao nhận;
Phối hợp xử lý khi phát sinh mất mát, hư hỏng hoặc sự cố thuộc trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.

Antech28 có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Antech28 tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc thiếu sản phẩm:
Khách hàng thông báo cho Antech28 trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm bị bể vỡ, rò rỉ, móp méo hoặc hư hỏng khi nhận hàng:
Khách hàng thông báo trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp hình ảnh sản phẩm, bao bì giao nhận hoặc video mở hàng nếu có để hỗ trợ xác minh.
Sản phẩm hết hạn sử dụng, có dấu hiệu bất thường hoặc có lỗi từ nhà sản xuất:
Antech28 tiếp nhận thông tin và kiểm tra tình trạng sản phẩm, hạn sử dụng, số lô và các thông tin liên quan để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Khách hàng muốn đổi hoặc trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu:
Yêu cầu cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tình trạng phù hợp để lưu thông, bao bì, tem niêm phong và các phụ kiện hoặc quà tặng kèm theo nếu có.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu

Antech28 có thể từ chối yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu trong các trường hợp:

Sản phẩm đã mở nắp, đã qua sử dụng hoặc đã bóc tem/niêm phong;
Sản phẩm không còn nguyên vẹn do quá trình sử dụng hoặc bảo quản của khách hàng;
Sản phẩm, bao bì bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng;
Không có đủ thông tin để xác định sản phẩm được mua trực tiếp từ Antech28;
Quà tặng, hàng mẫu hoặc sản phẩm khuyến mại không có giá bán thương mại, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc thuộc trường hợp pháp luật có quy định khác.

Các trường hợp này không làm hạn chế quyền của khách hàng theo quy định pháp luật trong trường hợp hàng hóa có lỗi, không bảo đảm chất lượng hoặc Antech28 có trách nhiệm xử lý.

3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Đối với các trường hợp giao sai, giao thiếu, hàng bị hư hỏng trong quá trình giao nhận hoặc khách hàng thay đổi nhu cầu, thời hạn gửi yêu cầu đổi trả là 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách cụ thể có quy định có lợi hơn cho khách hàng.
Đối với sản phẩm có dấu hiệu lỗi về chất lượng, hết hạn sử dụng hoặc lỗi từ nhà sản xuất, Antech28 tiếp nhận và xem xét theo tình trạng thực tế của sản phẩm và quy định pháp luật có liên quan.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ Antech28 qua hotline hoặc email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan đến tình trạng sản phẩm nếu cần thiết.

Bước 3: Antech28 kiểm tra thông tin và xác nhận yêu cầu có đủ điều kiện đổi trả hay không.

Bước 4: Nếu yêu cầu được chấp nhận, Antech28 hướng dẫn khách hàng phương thức gửi lại sản phẩm.

Bước 5: Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm, Antech28 thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã được xác nhận.

5. Phương thức gửi hàng đổi trả

Khách hàng chỉ gửi lại sản phẩm sau khi yêu cầu đổi trả đã được Antech28 xác nhận.
Antech28 sẽ cung cấp thông tin và hướng dẫn khách hàng về địa chỉ, phương thức gửi hàng phù hợp.
Khách hàng cần đóng gói sản phẩm phù hợp để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển và gửi kèm đầy đủ bao bì, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm nếu thuộc điều kiện đổi trả.
Khách hàng không tự ý gửi hàng COD cho Antech28 khi chưa được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận.

6. Phương thức hoàn tiền

Trường hợp yêu cầu hoàn tiền được Antech28 xác nhận đủ điều kiện, số tiền được hoàn tương ứng với giá trị sản phẩm được chấp thuận hoàn trả.

Do website Antech28.com hiện áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng COD, khoản hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.

Khách hàng cần cung cấp:

Tên chủ tài khoản;
Số tài khoản;
Tên ngân hàng;
Các thông tin cần thiết khác để xác định giao dịch hoàn tiền nếu có.

Antech28 không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã PIN để thực hiện hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 – 30 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận đủ điều kiện và Antech28 nhận được đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào quá trình xác minh và thời gian xử lý của ngân hàng.

7. Chi phí đổi trả

Trường hợp Antech28 giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị lỗi/hư hỏng thuộc trách nhiệm của Antech28:
Antech28 chịu các chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh trong quá trình đổi trả.
Trường hợp khách hàng đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân:
Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm về Antech28 và các chi phí phát sinh liên quan nếu có, trừ trường hợp Antech28 có chính sách hỗ trợ khác tại thời điểm xử lý.
Trước khi khách hàng gửi hàng, Antech28 sẽ hướng dẫn phương thức đổi trả và thông tin về chi phí áp dụng nếu có.